A Evolt comercializa suplementos alimentares e estabelece esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor — e com as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Loja: Evolt
CNPJ: 52.307.740/0001-79
Site: evoltoficial.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (15) 99687-1100
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá solicitar a devolução do pedido no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para devoluções motivadas exclusivamente por arrependimento, mudança de opinião ou compra incorreta, o produto deverá ser devolvido:
Por se tratar de suplemento alimentar destinado ao consumo, o cliente não deverá abrir, experimentar ou consumir o produto caso pretenda desistir da compra.
O rompimento do lacre será analisado considerando a natureza alimentar e sanitária do produto e as circunstâncias do caso, sem exclusão dos direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A Evolt não realiza troca ou devolução comercial de suplementos abertos, experimentados ou parcialmente consumidos quando a solicitação decorrer exclusivamente de:
Suplementos com lacre rompido não poderão ser revendidos ou disponibilizados novamente para outro consumidor.
Esta restrição não se aplica quando houver indícios de defeito, contaminação, alteração anormal, vencimento, erro no envio, avaria durante o transporte ou outra irregularidade protegida pelo Código de Defesa do Consumidor.
A Evolt não possui política de troca de suplementos abertos por outro sabor ou produto.
Quando o consumidor quiser trocar um item em perfeitas condições apenas por preferência pessoal, a troca somente poderá ser analisada se:
A troca de produto sem defeito por preferência pessoal não é obrigatória fora das condições oferecidas pela própria loja. Nas compras online realizadas dentro do prazo legal de 7 dias, o consumidor poderá solicitar a devolução e, posteriormente, realizar uma nova compra do sabor desejado.
Não gostar do sabor, aroma, doçura, textura ou consistência do suplemento não caracteriza, por si só, defeito de fabricação.
Não será realizada troca ou devolução após a abertura quando o produto:
Antes de concluir a compra, o cliente deverá conferir cuidadosamente:
A Anvisa determina que suplementos apresentem informações como recomendação de uso, advertências, restrições, ingredientes, alergênicos, lote, origem e prazo de validade.
O cliente deverá verificar as condições do pedido no momento do recebimento.
Caso o produto seja entregue com alguma das situações abaixo, recomendamos que o consumo não seja iniciado:
O cliente deverá entrar em contato com a Evolt e apresentar:
O produto, a embalagem e o conteúdo não deverão ser descartados antes das orientações da loja.
Caso o cliente receba um produto diferente do pedido, quantidade incorreta ou pedido incompleto, deverá comunicar a Evolt pelos canais de atendimento.
Após a confirmação, a loja poderá providenciar:
Nenhum custo adicional será cobrado do consumidor quando o erro for de responsabilidade da Evolt, do fornecedor ou da operação logística.
O comércio eletrônico deve cumprir exatamente as condições anunciadas, incluindo produto, quantidade, qualidade, preço e prazo de entrega.
Caso o consumidor receba um suplemento vencido, deverá:
Após a confirmação, o consumidor poderá receber:
Suplementos alimentares são considerados produtos não duráveis. O consumidor poderá reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação no prazo legal de até 30 dias, contados a partir do recebimento.
Quando o problema for oculto e não puder ser identificado imediatamente, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.
Podem ser considerados indícios de irregularidade:
A abertura necessária para identificar uma possível irregularidade não impede o consumidor de solicitar análise.
Para analisar uma reclamação relacionada à qualidade, a Evolt poderá solicitar:
O produto poderá ser enviado ao fabricante, distribuidor ou responsável técnico para avaliação.
Se o vício não for resolvido dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá escolher entre:
Essas alternativas estão previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Alguns suplementos em pó podem apresentar pequenas variações entre lotes, incluindo:
Essas características poderão decorrer dos ingredientes, da formulação ou das condições naturais de fabricação e não caracterizam automaticamente um defeito.
Cada reclamação será analisada para verificar se existe apenas uma variação natural ou uma alteração que torne o produto inadequado ao consumo.
A troca ou o reembolso poderão ser recusados quando ficar comprovado que o problema foi causado exclusivamente por:
Essa regra não será aplicada para excluir direitos quando existir defeito de fabricação, falha de informação, produto impróprio ou responsabilidade do fornecedor.
Caso o consumidor apresente uma reação inesperada após utilizar o suplemento, deverá:
A situação poderá ser encaminhada ao fabricante, responsável técnico ou órgão competente para avaliação.
As informações do rótulo, incluindo advertências, alergênicos, restrições e modo de uso, devem ser verificadas antes do consumo.
O custo da devolução será de responsabilidade da Evolt quando ocorrer:
No direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor devem ser restituídos, inclusive os valores relacionados à compra, conforme o artigo 49 do CDC.
O cliente deverá aguardar as instruções da Evolt antes de realizar qualquer postagem.
Envios contratados diretamente pelo consumidor, sem autorização prévia, poderão não ser reembolsados quando houver uma alternativa de devolução disponibilizada pela loja.
O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais e informar:
Após o recebimento da solicitação, a Evolt enviará as orientações sobre:
O Decreto nº 7.962/2013 exige atendimento facilitado e confirmação do recebimento das solicitações relacionadas ao comércio eletrônico.
O cliente deverá embalar o produto de forma segura para evitar vazamento, quebra ou novos danos durante o transporte.
Deverão acompanhar a devolução:
O cliente deverá evitar escrever, colar etiquetas ou danificar diretamente a embalagem original do produto.
Quando o cancelamento envolver um pedido completo que contenha brindes, combos ou kits promocionais, todos os itens vinculados deverão ser devolvidos.
Caso apenas um produto do kit apresente defeito, a solução poderá ser aplicada somente ao item afetado, desde que isso não prejudique o consumidor.
Produtos abertos ou consumidos que não apresentem defeito não poderão ser devolvidos apenas para alteração de sabor ou composição do kit.
O consumidor poderá solicitar o cancelamento enquanto o pedido ainda não tiver sido despachado.
Caso o pedido já tenha sido entregue à transportadora, o cliente deverá aguardar as orientações da Evolt para:
A solicitação de cancelamento não será considerada concluída até a confirmação enviada pela Evolt.
O consumidor deverá recusar o pedido quando perceber:
Após a recusa, deverá entrar em contato com a Evolt e informar o número do pedido.
Caso o problema seja identificado somente após a abertura da caixa de transporte, o consumidor poderá solicitar atendimento normalmente.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A devolução poderá ser realizada pelo sistema de pagamento ou para uma conta de titularidade do comprador.
A Evolt solicitará o estorno ao responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá do procedimento da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
O procedimento será informado de acordo com a forma utilizada no pedido.
No exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos deverão ser devolvidos conforme determina o CDC.
Sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos em lei, não serão aceitas solicitações baseadas exclusivamente em:
A regra não se aplica a produtos vencidos, contaminados, avariados, diferentes do pedido, impróprios para consumo ou que apresentem defeito comprovado.
A Evolt confirmará o recebimento da solicitação realizada pelos canais oficiais.
O prazo de solução poderá variar conforme:
O consumidor será informado sobre o andamento do atendimento.
Esta Política não limita nem substitui os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando houver conflito entre esta Política e uma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.
A Evolt poderá atualizar esta página para adequá-la a mudanças legais, operacionais ou comerciais. A versão atualizada permanecerá disponível no site.
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso:
Evolt
CNPJ: 52.307.740/0001-79
Site: evoltoficial.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (15) 99687-1100
